旅行指南

有关新型冠状病毒（COVID-19）的常见问题

常见问题

更新时间：2022 年 1 月 6 日

旅行指南

旅游目的地的限制可能会影响您的行程，包括要求酒店仅接受出于必要目的而出行的旅客，以及遵守自我隔离指南的宾客。旅行前，请务必检查目的地的具体限制，或直接与酒店联系以解决问题。

健康与安全

面对新型冠状病毒（COVID-19），温德姆酒店集团为保护宾客安全采取了哪些措施？

我们已经发起了“Count On Us信赖我们”的倡议，推荐酒店使用Ecolab或经各国环境保护局或相关职能部门认证的消毒液等产品，通过提高清洁标准把安全放在第一位。

我们向全球数千家特许经营酒店及管理酒店发出由各国疾病控制与预防中心发布的指引及安全信息，详述了如何识别新型冠状病毒（COVID-19）以及如何延缓传播。此外，我们还向特许经营酒店及管理酒店提供酒店如何达到最高清洁标准的培训。

虽然我们的酒店已在遵循并实施新的健康和安全规定，但我们无法保证您到访期间不会接触到新型冠状病毒（COVID-19）。酒店员工和宾客在任何酒店，都有接触到新型冠状病毒（COVID-19）的风险。

个别酒店是否需要佩戴口罩或面罩？

自 2020 年 8 月 10 日起实施，所有酒店必须要求房客和进入酒店的所有其他个人在室内公共区域（包括大厅、电梯、客房走廊、会议及活动场地、餐厅、酒吧和健身中心）以及适用法律/当地机构要求的其他场所佩戴口罩或面罩。以下人员不受此限制，包括但不限于身体状况不允许佩戴口罩或面罩的宾客、在餐厅用餐和喝饮料的宾客，在指定吸烟区吸烟的宾客、做剧烈运动、游泳的宾客和2岁以下的儿童。

各酒店采取了哪些措施来提高清洁度标准？

在入住期间，您会注意到酒店大堂及电梯等接触频繁的区域清洁次数将更频繁，而且加强了公共场所的社交距离措施。此外，当您在办理入住时酒店还会提供消毒液等产品供宾客使用。同时，酒店还会密切关注员工和宾客的健康状况，确保健康的员工上岗服务宾客，认真贯彻到店和到岗必须测体温及勤消毒的安全步骤。

在此期间是否有任何我需知晓的出行限制？

您可参考由世界卫生组织（WHO）、各国疾病控制与预防中心发布的最新信息或直接与酒店联系。我们将密切留意疫情的发展及政策的变化。我们为您提供以下联系方式，供您参考：

世界卫生组织（WHO）：

https://www.who.int/countries/chn/zh/

who@chn.wpro.who.int

各个酒店是否实行了新的安全措施？

是的，在目前新型冠状病毒（COVID-19）疫情期间，我们的酒店实行了新的措施来确保宾客及员工的安全。故此，该举措可能会影响到酒店常规情况下提供的一些服务及设施。鉴于有些地区的酒店仅接待“必要出行的旅客”入住，入住酒店的旅客必须遵守所有指引和限制等要求，并可能需提供相关身份证明其为“必要出行的旅客”。

我们恳请所有宾客，在新型冠状病毒（COVID-19）疫情期间，如有任何发烧、咳嗽或呼吸急促等症状，请不要出行。如在住宿期间开始出现任何症状，请立即通知酒店。在酒店的公共区域，我们要求您与他人保持1.8米的社交距离，在某些场所，宾客需配戴口罩或其他面部遮盖物。

如对某家酒店有问题或疑虑，我可以联系谁？
请直接与酒店联系。您可以在酒店的网站页面和预订确认信上找到酒店的联系方式。

预订

我可以取消或更改预订，而不用支付罚金吗？

• 宾客通过直销渠道在2020年6月6日后提交的预订，并在2020年6月30日后入住，请查询房价页面的附加房价详情链接或取消房价详情页面，了解适用条款和/或免责条款。灵活的取消政策对大多数房价都适用，但也有一些房价是不可取消的。
• 宾客通过直销渠道在2020年6月6日后提交的预订，并在2020年6月30日后入住，若以不可取消的价格预订该住宿，宾客需至少在抵店日期前的48小时提出变更，并且在未来日期内预订了相同数量或更多的房晚时，酒店都将按照宾客的要求给予修改及帮助。
• 宾客在根据相关适用法律被禁止前往预订酒店的情况下，请求取消或变更通过直销渠道提交的预订，则无需支付任何取消或变更费用。
• 如果您的预订是团队预订，比如，会展、会议、活动等，上述的取消条款则不适用。如您有团队预订，请参考预订的条款与细则或联系会务组织者了解详情。
  

如果我通过旅行社或预订平台（OTA）做的预订该如何处理？

我们建议通过旅行社或在线预订平台（OTA）预订酒店客房的宾客直接联系旅行社或预订平台（OTA）。

温德姆奖赏计划奖励积分和会籍

我即将到期的温德姆奖赏计划积分怎么办？

2022年1月1日起，温德姆奖赏计划积分将根据温德姆奖赏计划的条款与细则进行到期处理。

我的温德姆奖赏计划会员等级会顺延吗？

是的。原定于2021年12月31日到期的任何会员等级，已延长至2022年12月31日。

若会员已获得会员等级顺延资格，但随后在2022年通过入住或其他符合资格的活动重新获得相同会员等级资格，则请参阅温德姆奖赏计划条款与细则，详细了解有关会员等级期限延长和从会员账户中扣除符合资格的房晚数部分的内容。

我能否在 2022 年加速解锁新会员等级？

可以。在 2022 年，我们将帮助会员加速解锁新会员等级。有关详细信息以及此优惠是否有助于您在 2022 年达到下一会员等级，请点击此处。