Sık Sorulan Sorular
6 Ocak 2022 Pazartesi tarihinde güncellenmiştir
SEYAHAT TAVSİYESİ
Otellerin yalnızca seyahat etmesi zorunlu kişileri kabul etme ve konukların kişisel karantina kurallarına uyma zorunluluğu gibi yerel seyahat kısıtlamaları seyahatinizi etkileyebilir. Seyahatinizin öncesinde gideceğiniz yerle ilgili özel kısıtlamalar olup olmadığını kontrol edin veya sorularınız için doğrudan otelle iletişime geçin.
SAĞLIK ve GÜVENLİK
Wyndham Hotels & Resorts'un COVID-19 ile ilgili gelişmeler doğrultusunda konuklarını korumaya yardımcı olmak için attığı adımlar neler?
ABD ve Kanada'da güvenliğe öncelik vermek için artırılmış temizlik standartlarıyla Count On Us℠ girişimini başlattık. Bu sayede Çevre Koruma Ajansı onaylı dezenfektanlar için Ecolab ile olan ilişkimizi genişlettik ve daha fazla çalışmaya imza attık.
Global ağımızda yer alan, bağımsız mülkiyetli olup bağımsız imtiyaz ve lisans sahipleri tarafından işletilen otellerimizin yanı sıra kendi sahipliğimizde işlettiğimiz binlerce otele ABD Hastalık Kontrol ve Korunma Merkezleri'nin (CDC) COVID-19 konusunda sağladığı faydalı yönergeleri ve bilgileri de sunduk. Bu yönergelerde, hastalığın belirtilerini tespit edip yayılmasını azaltma ile ilgili ayrıntılar mevcuttur. Ek olarak, en yüksek temizlik standartlarını elde etme konusunda bayilik sahiplerimizi ve kendi sahipliğimizde işlettiğimiz otellerimizi desteklemek için eğitim olanağı sağladık.
Otellerimizde yeni sağlık ve güvenlik protokolleri uygulansa da sizlere COVID-19 riskinin tamamen ortadan kaldırıldığı bir konaklama sunma garantisi veremeyiz. COVID-19'un bulaşması, ekip üyelerinin ve konukların ağırlandığı tüm otellerde doğal bir risktir.
Otellerde maske veya yüz koruyucu ekipman takılması zorunlu mu?
Evet, 10 Ağustos 2020 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere (ve geçerli kanunlar uyarınca), ABD ve Kanada'daki otellerimizde konukların ve otele giren diğer tüm kişilerin ortak kapalı alanlarda (lobi, asansörler, konuk odası koridorları, toplantı ve etkinlik alanları, restoran, bar ve fitness merkezi dahil) maske veya yüz koruyucu ekipman takması zorunludur. Konukların kendi maskelerini veya yüz koruyucu ekipmanlarını sağlaması gerekir. Bu zorunluluktan muaf olan konuklar arasında şunlar yer alır (ancak liste bununla sınırlı değildir): Özel sağlık durumu olan konuklar, restoranlarda yiyecek veya içecek tüketen konuklar, özel sigara içme alanlarında sigara içen konuklar, yoğun fiziksel egzersiz yapan veya kapalı yüzme tesislerini kullanan konuklar, 2 yaşından küçük çocuklar.
Bağımsız otellerin temizlik standartlarını geliştirmek için aldığı önlemler neler?
Konaklama süreniz boyunca lobi ve asansörler gibi temas riski yüksek alanların daha sık temizlenip dezenfekte edilmesinin yanı sıra kamu alanlarında daha fazla sosyal mesafe önleminin alındığını gözlemleyebilirsiniz. Ayrıca önümüzdeki haftalarda, ABD ve Kanada'daki otellerimizde otele giriş sırasında anahtar kartınızla birlikte temin edebileceğiniz dezenfektan mendilleri ve her odada ücretsiz olarak bulunan seyahat boyutunda el dezenfektanlarını kullanabilirsiniz. Her iki hizmet de ürünlerin stok durumuna bağlıdır.
Ecolab Çevre Koruma Ajansı onaylı dezenfektanlar nedir ve Wyndham ile Ecolab arasında kurulmuş olan genişletilmiş ilişkinin konuklara sağladığı faydalar nelerdir?
Su ve hijyen alanlarının yanı sıra enfeksiyon önleme teknolojileri ve hizmetlerinde dünya lideri olan Ecolab, benimsediği bilimsel yaklaşım sayesinde otellerin en yüksek temizlik standartlarını tutarlı bir şekilde elde etmesini sağlar. Ecolab ile ilişkimizin büyümesi sayesinde, ABD ve Kanada'daki tüm otellerde Çevre Koruma Ajansı onaylı dezenfektanların konuk odaları ve ortak alanlarda kullanılmasını zorunlu kılıyoruz.
Bu süreç içinde bilmem gereken seyahat kısıtlamaları var mı?
En güncel haberler için lütfen seyahat tavsiyelerine ve Dünya Sağlık Örgütü (WHO), ABD Hastalık Kontrol ve Korunma Merkezleri (CDC) ve ABD Dışişleri Bakanlığı tarafından paylaşılan bilgilere başvurun. Durumu yakından takip etmeyi ve politikalarımızda gerekli değişiklikleri yapmayı sürdüreceğiz. Yukarıdaki kuruluşlardan herhangi birine ulaşmak için lütfen aşağıdaki iletişim numaralarını kullanın:
Dünya Sağlık Örgütü: 202-974-3000
Hastalık Kontrol ve Korunma Merkezleri: 800-CDC-INFO (800-232-4636)
ABD Dışişleri Bakanlığı: 202-647-6575
Oteller yeni güvenlik protokollerini uygulayacaklar mı?
Evet, COVID-19 ile ilgili mevcut durum nedeniyle otellerimizde konukların ve ekip üyelerimizin güvenliğini korumak için yeni süreçler uygulanıyor. Bu durum, otellerimizde normalde sunulan bazı hizmet ve imkanların değişmesine neden olabilir. Sadece "seyahat etmesi zorunlu kişilere" izin verilen bölgelerde bulunan otellere seyahat edenler, tüm yönerge ve kısıtlamalara uymak zorundadır ve "seyahat etmesi zorunlu kişiler" olduklarını gösteren bir kimlik belgesi sunmaları gerekebilir.
Tüm konuklardan ateş, öksürük veya nefes darlığı gibi COVID-19 belirtileri yaşıyorlarsa seyahat etmekten kaçınmalarını ve tesisteyken herhangi bir belirti yaşamaya başladıklarında otel yönetimine derhal bilgi vermelerini rica ediyoruz. ABD ve Kanada'daki otellerde bulunan tüm konukların kapalı ortak alanlarda maske veya yüz koruma ekipmanı takmaları zorunludur. Ayrıca diğer konuklardan 2 metre uzakta durarak sosyal mesafeyi korumanızı rica ediyoruz.
Belirli bir otel hakkında soru veya endişelerim olursa kiminle iletişime geçmeliyim?
Lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin. İhtiyacınız olan telefon numaralarını otellerin bilgi sayfalarında ve rezervasyon onayı mesajlarında bulabilirsiniz.
REZERVASYONLAR
Rezervasyonumu ceza ödemeden iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
- 6 Haziran 2020'de veya sonrasında yapılan doğrudan rezervasyonlar ve 30 Haziran 2020'den sonraki konaklamalarda geçerli hükümler ve/veya istisnalar için lütfen Odalar ve Fiyatlar sayfasındaki "Ekstra Fiyat Bilgileri" bağlantısını veya Rezervasyon sayfasındaki "İptal ve Fiyat Bilgileri" bağlantısını kontrol edin. Birçok ücret tarifesi için esnek iptal politikaları uygulanır ancak bazı ücret tarifeleri iptal edilemez.
- Tesislerimizin tümünde 6 Haziran 2020'den önce yapılan doğrudan rezervasyonlar ve 30 Haziran 2020'den sonraki konaklamalarda, iptal edilemeyen ücret tarifesiyle yapılan rezervasyonlarla ilgili değişiklikler, varıştan en az 48 saat önce değişiklik talebi iletilirse ve gelecekteki bir konaklama için aynı sayıda ya da daha fazla geceyi kapsayan bir rezervasyon yapılırsa yerine getirilir.
- Rezervasyon yaptıkları otelin bulunduğu ülkeye seyahat etmeleri geçerli yasalar uyarınca yasak olan konukların yapmış olduğu doğrudan rezervasyonlar için iptal veya değişiklik cezalarından feragat edilecektir.
- Konferans, toplantı veya etkinlik gibi grup kayıtlarının bir parçası olarak rezervasyon yaptırdığınız durumlarda yukarıda belirtilen iptal politikaları geçerli olmaz. Grup rezervasyonunuz varsa lütfen rezervasyon için hüküm ve koşulları gözden geçirin ve/veya daha fazla bilgi için grup organizatörü iletişime geçin.
Rezervasyonumu bir seyahat acentesi veya online rezervasyon platformu üzerinden gerçekleştirmiş olduğum durumlarda ne yapmalıyım?
Seyahat acentesi veya online rezervasyon platformu aracılığıyla rezervasyon yapan konuklarımızın doğrudan acenteyle ya da rezervasyon platformuyla iletişime geçmesi önerilir.
WYNDHAM REWARDS PUANLARI VE ÜYELİĞİ
Belirli bir kullanım süresi olan Wyndham Rewards puanlarıma ne olacak?
1 Ocak 2022'den itibaren Wyndham Rewards puanlarının süresi, Wyndham Rewards Hüküm ve Koşulları'na uygun şekilde dolacaktır.
Wyndham Rewards üye seviyem uzatıldı mı?
Evet. Üyelerin 31 Aralık 2021'de sona erecek olan üye seviyeleri, 31 Aralık 2022'ye uzatıldı.
Üye Seviyesi süresinin uzatılması ve Üye hesabından Şartlara Uygun Konaklamaların kaldırılmasıyla ilgili Wyndham Rewards Programı Hüküm ve Koşulları, bir Üye'nin uzatma hakkı almasından sonra 2022'de konaklamalar veya şartlara uygun diğer etkinlikler aracılığıyla aynı Üye Seviyesi'ne tekrar uygunluk kazanması durumunda geçerli olacaktır.
Yeni üye seviyelerinin kilidini 2022'de daha hızlı açabilir miyim?
Evet. 2022'de üyelere yeni üye seviyelerine daha hızlı ulaşma imkanı sunuyoruz. Daha fazla bilgi almak ve bu teklifin 2022'de bir sonraki üye seviyesine ulaşmanıza yardımcı olup olamayacağını görmek için buraya tıklayın.
