Perguntas Frequentes
Atualizado em 4 de Janeiro de 2022
RECOMENDAÇÕES DE VIAGEM
Restrições de locais podem afetar sua viagem, incluindo exigências de que os hotéis aceitem somente viajantes essenciais e os hóspedes cumpram as diretrizes de auto-quarentena. Verifique as restrições específicas para seu destino antes de viajar ou entre em contato diretamente com o hotel em caso de dúvidas.
SAÚDE E SEGURANÇA
À luz da COVID-19, quais medidas a Wyndham Hotels & Resorts está tomando para ajudar a proteger os hóspedes?
Nos EUA e no Canadá, lançamos nossa iniciativa Count on US℠ para colocar a segurança em primeiro lugar com elevados padrões de limpeza, uma relação expandida com a Ecolab para uso de desinfetantes e outros produtos aprovados pela Agência de Proteção Ambiental Norte Americana.
Fornecemos aos milhares de hotéis franqueados e operados de forma independente em nossa rede e em nossas propriedades administradas e de propriedade em todo o mundo diretrizes úteis e informações de segurança fornecidas pelos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA, detalhando como identificar os sintomas da COVID-19 e atenuar sua transmissão. Além disso, disponibilizámos treinamentos para apoiar nossos franqueados, e nossos hotéis administrados e próprios a atingir os mais elevados padrões de limpeza.
Embora nossos hotéis estejam implementando novos protocolos de saúde e segurança, não podemos garantir que você não será exposto à COVID-19 durante sua visita. A exposição à COVID-19 é um risco inerente em qualquer hotel onde membros da equipe e hóspedes estão presentes.
Máscaras ou cobertura para rosto são necessários em hotéis individuais?
Sim, a partir de 10 de agosto de 2020, nossos hotéis nos EUA e Canadá exigem que os hóspedes e todos os outros indivíduos que entram no hotel usem uma máscara ou cobertura facial quando estiverem em áreas públicas internas (incluindo o lobby, elevadores, corredores dos quartos de hóspedes, espaços para reuniões e eventos, restaurante, bar e academia) e, além disso, conforme exigido pela legislação aplicável. Os hóspedes são obrigados a providenciar sua própria máscara ou cobertura facial. Alguns hóspedes podem estar isentos deste mandato, incluindo, mas não se limitando a, hóspedes com condições médicas, hóspedes que consomem alimentos ou bebidas em restaurantes, hóspedes que fumam em áreas designadas para fumar, hóspedes que se exercitam vigorosamente ou que usam instalações para natação em piscina coberta e crianças com menos de 2 anos de idade.
Quais medidas cada hotel está tomando para melhorar os padrões de limpeza?
Durante toda a sua estadia, você observará com mais frequência a limpeza e desinfecção de áreas de grande circulação como lobbies e elevadores e ainda medidas de distanciamento social em espaços públicos. Além disso, nas próximas semanas, você receberá lenços desinfetantes com seu cartão-chave no check-in e um higienizador de mão de cortesia de viagem para cada quarto em nossos hotéis nos EUA e Canadá. Ambos estão sujeitos à disponibilidade do produto.
O que são desinfetantes da Ecolab aprovados pela Agência de Proteção Ambiental Norte Americana e o que a relação expandida da Wyndham com a Ecolab significa para os hóspedes?
A Ecolab é líder global em tecnologias e serviços de água, higiene e prevenção de infecções e, por meio de sua abordagem baseada em ciência, ela permite que os hotéis atinjam os mais altos padrões de limpeza de forma consistente. Por meio da expansão de nosso relacionamento com a Ecolab, exigiremos o uso de desinfetantes aprovados pela Agência de Proteção Ambiental Norte Americana nos quartos dos hóspedes e espaços públicos em todos os hotéis dos EUA e Canadá.
Existe alguma restrição de viagem que eu deva conhecer durante esse período?
Para obter as informações mais atualizadas, consulte as recomendações de viagem e as informações disponibilizadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), pelos Centros Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA, e pelo Departamento de Estado Norte Americano. Continuaremos monitorando de perto a situação e adaptaremos nossas políticas, conforme necessário. Para entrar em contato com qualquer uma das organizações acima, use os números de contato abaixo:
OMS: 202-974-3000
CDC: 800-CDC-INFO (800-232-4636)
Departamento de Estado Norte Americano: 202-647-6575
Os hotéis implementarão novos protocolos individuais de segurança?
Sim. Devido à situação atual da COVID-19, nossos hotéis estão implementando novos processos para proteger a segurança de nossos hóspedes e colaboradores. Isso pode resultar na mudança de determinados serviços e comodidades normalmente disponíveis em nossos hotéis. As pessoas que viajam para hotéis localizados em áreas que estejam permitindo "viajantes essenciais" apenas devem estar em conformidade com todas as diretrizes e restrições e podem ser obrigadas a fornecer identificação, estabelecendo que eles são "viajantes essenciais".
Pedimos a todos os hóspedes que não viajem se estiverem com sintomas de COVID-19, como febre, tosse ou falta de ar e que avisem imediatamente a gerência do hotel se começarem a sentir algum sintoma enquanto estiverem na propriedade. Em áreas públicas do hotel, todos os hóspedes nos EUA e no Canadá são obrigados a usar uma máscara ou cobertura facial quando estiverem em áreas públicas internas e pedimos que você mantenha um distanciamento social de 1,5 m dos outros hóspedes.
Com quem devo entrar em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre um hotel específico?
Entre em contato diretamente com o hotel. Os números de telefone podem ser encontrados na página de detalhes de cada hotel e nas mensagens de confirmação de reserva.
RESERVAS
Posso cancelar ou alterar minha reserva sem multa?
- Para reservas diretas feitas a partir de 6 de junho de 2020, com estadias após 30 de junho de 2020, verifique o link "Detalhes adicionais de tarifa" na página Quartos e Tarifas ou o link "Detalhes de cancelamento e tarifa" na página da Reserva para ver os termos e/ou exceções aplicáveis. Embora muitas tarifas tenham condições flexíveis de cancelamento, há algumas tarifas que não podem ser canceladas.
- Para reservas diretas feitas até 6 de junho de 2020, para estadias após 30 de junho de 2020, todas as nossas propriedades são obrigadas a aceitar alterações de reserva de tarifa não cancelável se a solicitação for recebida com, pelo menos, 48 horas de antecedência da chegada e o mesmo número de noites ou mais for reservado para uma estadia futura.
- Os hóspedes que forem proibidos de viajar para o hotel reservado de acordo com a lei aplicável serão dispensados das multas de cancelamento ou de alteração em reservas diretas.
- Se sua reserva foi feita como parte de uma reserva para grupo, como uma conferência, reunião ou evento, as políticas de cancelamento descritas acima não se aplicam. Se você tiver uma reserva para grupos, consulte os termos e condições da reserva e/ou entre em contato com o organizador do grupo para obter mais informações.
E se eu fiz minha reserva por meio de um agente de viagens ou plataforma de reservas on-line?
Para reservas feitas por meio de um agente de viagens ou plataforma de reservas on-line, os hóspedes devem entrar em contato diretamente com o agente ou a plataforma.
ASSOCIAÇÃO E PONTOS WYNDHAM REWARDS
O que acontecerá com meus pontos Wyndham Rewards que estão para expirar?
A partir de 1º de janeiro de 2022, os pontos Wyndham Rewards expirarão de acordo com os Termos e Condições do Wyndham Rewards.
Meu nível de membro Wyndham Rewards foi estendido?
Sim. O nível de membro de qualquer membro que, de outra forma, estava definido para expirar em 31 de dezembro de 2021, foi estendido para 31 de dezembro de 2022.
Os Termos e Condições do Programa Wyndham Rewards com relação à extensão do período de Nível de Membro e à remoção de Noites Qualificadas da conta do Membro prevalecerão em qualquer caso em que o Membro tenha recebido uma extensão, mas caso se requalifique posteriormente para o mesmo nível de Membro por meio de estadias ou outras atividades qualificadas em 2022.
Posso desbloquear novos níveis de membro mais rapidamente em 2022?
Sim. Estamos oferecendo aos membros a capacidade de alcançar novos níveis de membros mais rapidamente em 2022. Para obter mais informações e ver se esta oferta pode ajudar você a alcançar o próximo nível de membro em 2022, clique aqui.
