여러분의 안전이 가장 중요합니다
COVID-19 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.
자주 묻는 질문
업데이트 날짜: 2022년 1월 7일
여행 경보
현지 여행 제한 사항은 호텔이 필수 여행객만 허용하고 투숙객이 자가 격리 지침을 준수해야 하는 등 여행에 영향을 미칠 수 있습니다. 여행 전에 목적지의 특정 제한 사항을 확인하거나 호텔에 직접 문의하십시오.
건강 및 안전
Wyndham Hotels & Resorts는 COVID-19 사태 속에서 투숙객을 보호하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
미국 및 캐나다에서는 안전을 최우선으로 생각하여 Count on Us℠ 프로젝트를 시작했습니다. 이를 위해 청결 수준을 향상하고, EPA(미국 환경보호청) 승인 소독제를 생산하는 Ecolab과 관계를 강화하는 등의 조치를 취했습니다.
당사는 당사 네트워크에서 독립적으로 소유 및 운영하는 수천 개의 프랜차이즈 호텔과 당사에서 관리 및 소유하는 전 세계의 호텔에 미국 CDC(질병통제예방센터)에서 제공한 COVID-19 증상을 식별하고 전염을 완화하는 방법을 담은 유용한 가이드라인 및 안전한 정보를 전달했습니다. 또한, 최고 수준의 청결에 도달하기 위해 프랜차이즈 가맹점과 당사에서 관리 및 소유하는 호텔을 지원하는 교육을 마련했습니다.
당사 호텔은 새로운 건강 및 안전 프로토콜을 시행하고 있지만, 방문 중에 COVID-19에 노출되지 않는 것을 보장할 수는 없습니다. COVID-19에 대한 노출은 팀원과 투숙객이 있는 모든 호텔에 내재한 위험입니다.
각 호텔에서 마스크 또는 얼굴 커버를 착용해야 하나요?
예, 2020년 8월 10일부터 미국 및 캐나다 호텔에서는 투숙객과 호텔에 입장하는 모든 사람에게 실내 공공 구역(로비, 엘리베이터, 객실 복도, 회의 및 이벤트 공간, 레스토랑, 바, 피트니스 센터 등)에서, 또는 관련 법률의 요구에 따른 추가적인 장소에서 마스크 또는 얼굴 커버를 착용할 것을 요구하고 있습니다. 투숙객은 본인의 마스크 또는 얼굴 커버를 준비해야 합니다. 질병이 있는 투숙객, 레스토랑에서 식음료를 섭취하는 투숙객, 지정된 흡연 구역에서 흡연하는 투숙객, 격렬한 신체 운동을 하거나 실내 수영장을 이용하는 투숙객 및 만 2세 미만의 어린이를 포함하되 이에 국한되지 않는 일부 투숙객은 이러한 의무를 면제받을 수 있습니다.
각 호텔은 청결 수준을 높이기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
숙박 기간에 로비와 엘리베이터 같은 밀접 접촉 구역을 더 자주 청소하고 소독하는 모습은 물론, 공공장소에서 사회적 거리두기가 강화된 모습도 확인하실 수 있습니다. 또한, 향후 몇 주 동안 체크인 시 카드키와 함께 소독용 물티슈를 제공하며, 미국 및 캐나다 호텔의 각 객실에는 무료 여행용 손 세정제가 구비되어 있습니다. 두 가지 모두 제품 현황에 따라 달라질 수 있습니다.
Ecolab EPA 승인 소독제란 무엇이며, Wyndham과 Ecolab의 관계 강화는 투숙객에게 어떤 의미인가요?
Ecolab은 물, 위생, 감염 예방 기술 및 서비스 분야의 글로벌 리더이며, 과학적 접근 방식을 통해 호텔이 최고 수준의 청결을 계속해서 유지하도록 돕습니다. Ecolab과 관계 강화를 통해 모든 미국 및 캐나다 호텔의 객실과 공공장소에서 EPA 승인 소독제를 사용할 것을 요청합니다.
이 기간 동안 알아야 할 여행 제한 사항이 있나요?
최신 정보를 확인하려면 여행 경보 및 세계보건기구(WHO), 미국 질병통제예방센터(CDC) 및 미국 국무부에서 제공하는 정보를 참고하십시오. 당사는 지속적으로 상황을 면밀하게 모니터링하고 그에 따라 정책을 조정할 것입니다. 아래의 번호를 통해 해당 기관에 문의하십시오.
WHO: 202-974-3000
CDC: 800-CDC-INFO(800-232-4636)
미국 국무부: 202-647-6575
개별 호텔이 새로운 안전 프로토콜을 시행하나요?
예, 당사 호텔은 COVID-19와 관련된 현재 상황으로 인해 투숙객과 팀원의 안전을 보호하기 위한 새로운 프로세스를 시행하고 있습니다. 이로 인해 평상시 호텔에서 이용하던 특정 서비스 및 편의 시설이 변경될 수 있습니다. "필수 여행객"만 허용하는 지역에 있는 호텔로 여행하는 경우 모든 지침 및 제한 사항을 준수해야 하며 "필수 여행객"임을 확인하는 신분증을 제공해야 할 수 있습니다.
모든 투숙객은 발열, 기침 또는 호흡곤란 등의 COVID-19 증상이 있는 경우 여행을 자제하고, 투숙 중 이러한 증상이 발현된 경우 호텔 관리팀에 즉시 보고해 주시기 바랍니다. 호텔의 공용 구역의 경우 미국 및 캐나다의 모든 호텔 투숙객은 실내 공용 구역에 있을 때 마스크 또는 얼굴 커버를 착용해야 하며, 다른 투숙객과 6피트의 사회적 거리를 유지해 주시기 바랍니다.
특정 호텔에 질문이나 우려 사항이 있는 경우 어디에 문의해야 하나요?
호텔에 직접 문의하십시오. 전화번호는 각 호텔의 세부 정보 페이지와 예약 확인 메시지에서 확인할 수 있습니다.
예약
페널티 없이 예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?
- 2020년 6월 6일 또는 그 이후에 직접 예약을 했고 2020년 6월 30일 이후에 투숙하는 경우 객실 및 요금 페이지의 "추가 요금 세부 정보" 링크 또는 예약 페이지의 "취소 및 요금 세부 정보" 링크를 통해 해당하는 약관 및/또는 제외 사항을 확인하십시오. 대부분 요금의 경우 취소 정책이 유연하지만, 일부 요금은 취소가 불가능합니다.
- 2020년 6월 6일 또는 그 이전에 직접 예약을 했고 2020년 6월 30일 이후에 투숙하는 경우 전 세계에 위치한 당사의 모든 호텔은 향후 동일한 숙박일 이상의 객실 숙박 예약 요청을 도착 최소 48시간 전에 받았을 경우 취소 불가 요금 예약 변경을 수용해야 합니다.
- 관련 법률에 의거하여 예약한 호텔로의 이동이 금지된 투숙객은 직접 예약에 대한 취소 또는 변경 수수료가 면제됩니다.
- 컨퍼런스, 회의, 행사 등 단체 예약 중 하나로 예약한 경우 앞에 설명된 취소 정책이 적용되지 않습니다. 단체 예약의 경우 예약 약관을 검토하거나 단체 여행 플래너에게 자세한 내용을 문의하십시오.
여행사 또는 온라인 예약 플랫폼을 통해 예약한 경우 어떻게 해야 하나요?
여행사 또는 온라인 예약 플랫폼에서 예약한 경우 해당 여행사 또는 예약 플랫폼에 직접 문의하십시오.
Wyndham Rewards 포인트 및 멤버십
만료 예정인 Wyndham Rewards 포인트는 어떻게 되나요?
2022년 1월 1일부터 Wyndham Rewards 포인트는 Wyndham Rewards 이용 약관에 따라 만료됩니다.
Wyndham Rewards 회원 등급이 연장되었나요?
예. 2021년 12월 31일에 만료될 예정이었던 모든 회원의 회원 등급이 2022년 12월 31일로 연장되었습니다.
회원 레벨 기간 연장 및 회원 계정에서 유효한 투숙일 삭제와 관련된 Wyndham Rewards 프로그램 이용 약관은 회원이 연장이 승인되었지만 2022년 투숙 또는 기타 자격 요건을 통해 동일한 회원 등급을 다시 부여하는 모든 경우에 적용됩니다.
2022년에 회원 등급을 더 빨리 올릴 수 있나요?
예. 당사는 2022년에 회원들이 회원 등급을 더 빨리 올릴 수 있는 혜택을 제공할 것입니다. 자세한 정보 및 이 혜택이 2022년 회원 등급 상승에 도움이 되는지 여부를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.
