Foire aux questions
Mis à jour le 4 janvier 2022
AVIS AUX VOYAGEURS
De plus, certaines restrictions de voyage locales pourraient affecter votre séjour, telles que l’obligation de n’accepter que les voyageurs essentiels et le respect des directives d’autoconfinement par les clients. Assurez-vous de vous informer des restrictions propres à votre destination avant de voyager et de communiquer directement avec nos hôtels si vous avez des questions.
SANTÉ ET SÉCURITÉ
Compte tenu de la pandémie de COVID-19, quelles sont les mesures prises par Wyndham Hotels & Resorts pour assurer la protection des clients?
Aux États-Unis et au Canada, nous avons lancé l’initiative Count On US℠ qui met la sécurité au premier plan avec des normes élevées en matière de propreté, nous avons renforcé notre collaboration avec Ecolab afin de nous procurer des désinfectants approuvés par l’EPA, et plus encore.
Nous avons également fourni aux milliers d’hôtels franchisés (hôtels détenus et gérés de manière indépendante) de notre réseau ainsi qu’à nos propriétés propres du monde entier des directives et des informations de sécurité utiles, fournies par les Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC) des États-Unis, portant sur l’identification des symptômes de la COVID-19 et sur l’atténuation de sa transmission. En outre, nous avons mis à la disposition de nos hôtels franchisés et de nos propriétés propres une formation afin d’atteindre les normes les plus strictes en matière de propreté.
Bien que nos hôtels appliquent les nouveaux protocoles de santé et de sécurité, nous ne pouvons garantir que vous ne serez pas exposé à la COVID-19 pendant votre séjour. L’exposition à la COVID-19 est un risque inhérent à tous les hôtels occupés par du personnel et des clients.
Les masques ou couvre-visage sont-ils obligatoires dans tous les hôtels?
Oui, à compter du 10 août 2020, nos hôtels des États-Unis et du Canada exigeront que les clients et toutes les autres personnes qui entrent dans l’hôtel portent un masque ou un couvre-visage lorsqu’ils se trouvent dans les zones publiques intérieures (y compris le hall d’entrée, les ascenseurs, les couloirs, les salles de réunion et d’événements, le restaurant, le bar, et le centre de conditionnement physique) et, en outre, conformément aux lois applicables. Les clients doivent fournir leur propre masque ou couvre-visage. Certains clients peuvent être exemptés de cette obligation, notamment s’ils souffrent de problèmes médicaux, ou lorsqu’ils consomment de la nourriture ou des boissons dans les restaurants, lorsqu’ils fument dans les zones désignées à cet effet, lorsqu’ils font de l’exercice physique vigoureux ou lorsqu’ils utilisent des installations de natation intérieures, ou s’ils sont âgés de moins de 2 ans.
Quelles mesures nos différents établissements prennent-ils pour rehausser les normes de propreté?
Tout au long de votre séjour, vous verrez que le nettoyage et la désinfection des lieux sont effectués plus fréquemment qu’à l’habitude dans les endroits fortement achalandés comme les halls et les ascenseurs, et que des mesures sont prises pour favoriser la distanciation sociale dans les espaces publics. De plus, dans les semaines à venir, nous vous offrirons des lingettes désinfectantes avec votre carte-clé lors de votre arrivée et vous trouverez un désinfectant pour les mains de format voyage gratuit dans chaque chambre dans les hôtels des États-Unis et du Canada, sous réserve de disponibilité.
Que sont les désinfectants approuvés par l’EPA d’Ecolab et que signifie la collaboration renforcée entre Wyndham et Ecolab pour les clients?
Ecolab est un chef de file mondial des technologies et services associés à l’eau, à l’hygiène et à la prévention de la contamination. Grâce à son approche scientifique, Ecolab permet aux hôtels d’atteindre en permanence les normes de nettoyage les plus élevées. Grâce à notre collaboration renforcée avec Ecolab, nous exigerons l’utilisation de désinfectants approuvés par l’EPA dans les chambres et les espaces publics de tous les hôtels des États-Unis et du Canada.
Y a-t-il des restrictions de voyage desquelles je devrais être au courant pendant cette période?
Pour obtenir les renseignements les plus à jour, veuillez consulter les avis de voyage et les renseignements mis à votre disposition par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les Centres américains de contrôle et de prévention des maladies (CDC) et le Département d’État des États-Unis. Nous continuerons de suivre de près la situation et d’adapter nos politiques en conséquence. Pour communiquer avec l’une de ces organisations, veuillez utiliser les numéros de téléphone ci-dessous :
OMS : +1 202 974-3000
CDC : 1 800 CDC-INFO (1 800 232-4636)
Département d’État des États-Unis : 1 202 647-6575
Les différents hôtels mettront-ils tous en place les nouveaux protocoles de sécurité?
Oui, en raison des enjeux actuels reliés à la COVID-19, nos hôtels mettent en place de nouveaux processus pour protéger la sécurité de nos clients et des membres de l’équipe. Ces mesures peuvent entraîner des changements relativement à certains services et équipements dont les clients bénéficient habituellement dans nos hôtels. Les voyageurs se rendant dans des hôtels situés dans des zones qui autorisent uniquement l’entrée sur leur territoire dans le cadre de « voyages essentiels » doivent se conformer à toutes les directives et restrictions en place, et peuvent être tenus de fournir une preuve de « voyage essentiel ».
Nous demandons à tous nos clients de s’abstenir de voyager s’ils présentent des symptômes de la COVID-19, comme de la fièvre, de la toux ou de l’essoufflement, et d’aviser immédiatement la direction de l’hôtel s’ils commencent à présenter des symptômes sur place. Dans les espaces publics intérieurs de l’hôtel, tous les clients des États-Unis et du Canada doivent porter un masque ou un couvre-visage. Nous vous demandons également de demeurer à une distance de deux mètres des autres clients dans les espaces publics intérieurs et extérieurs de l’hôtel.
À quelles précautions supplémentaires les planificateurs peuvent-ils s’attendre en matière de protection de la santé et de la sécurité des invités du groupe ou des participants de la réunion?
En plus de la distanciation physique, de nouvelles mesures sont en place dans les hôtels des États-Unis et du Canada pour vous permettre de vous réunir en personne. Parmi ces nouveaux protocoles, on retrouve des pratiques mises à jour en matière de services alimentaires et de boissons conformes aux lignes directrices locales des organismes de santé, et des salles de réunion dotées des plus récentes technologies qui permettent aux participants virtuels d’assister à des réunions hybrides (des coûts supplémentaires sont à prévoir pour l’équipement nécessaire aux réunions hybrides). Cliquez ici pour visiter notre page Wyndham Business pour les planificateurs de réunions et de voyages de groupes, et regardez la vidéo pour apprendre comment sont appliquées ces nouvelles politiques.
Qui dois-je contacter si j’ai des questions ou des inquiétudes concernant un hôtel?
Veuillez communiquer directement avec l’hôtel en question. Vous trouverez le numéro de téléphone dont vous avez besoin sur la page des détails de l’hôtel et dans les messages de confirmation de réservation.
RÉSERVATIONS
Puis-je annuler ou modifier ma réservation sans pénalité?
- Pour les réservations directes effectuées le 6 juin 2020 ou après cette date, et dont la date d’arrivée est ultérieure au 30 juin 2020, veuillez vérifier le lien « Autres détails sur les tarifs » sur la page des chambres et des tarifs ou « Détails d’annulation et de tarifs » sur la page de réservation pour vous informer sur les conditions en vigueur ou sur les exclusions. Bien que plusieurs tarifs comprennent des politiques d’annulation flexibles, certains tarifs ne peuvent pas être annulés.
- Pour les réservations directes effectuées avant le 6 juin 2020, dont la date d’arrivée est ultérieure au 30 juin 2020, toutes nos propriétés sont tenues d’accepter les changements de réservation de tarif non annulable si la demande est reçue au moins 48 heures avant l’arrivée et si le même nombre de nuitées et de chambres (ou plus) sont réservées pour un séjour futur.
- Les clients qui ne peuvent pas se rendre à leur hôtel réservé à cause d’interdictions de déplacements peuvent annuler ou modifier ces séjours sans frais leurs réservations directes.
- Si votre réservation a été effectuée dans le cadre d’une réservation de groupe, comme pour une conférence, une réunion ou un événement, les conditions d’annulation décrites ci-dessus ne s’appliquent pas. Si vous avez une réservation de groupe, veuillez consulter les conditions générales de la réservation et/ou communiquer avec le planificateur du groupe pour obtenir plus d’informations.
Que se passe-t-il si j’ai effectué ma réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’une plateforme de réservation en ligne?
Pour les réservations effectuées à travers une agence de voyages ou une plateforme de réservation en ligne, nous conseillons aux clients de contacter directement l’agence ou la plateforme de réservation.
POINTS WYNDHAM REWARDS ET ADHÉSION
Qu’arrivera-t-il à mes points Wyndham Rewards qui arrivent à expiration?
À compter du 1er janvier 2022, les points Wyndham Rewards expireront conformément aux modalités du programme Wyndham Rewards.
Mon niveau de membre Wyndham Rewards a-t-il été prolongé?
Oui. Tout niveau de membre qui devait expirer le 31 décembre 2021 a été prolongé jusqu’au 31 décembre 2022.
Les modalités du programme Wyndham Rewards relativement à la prolongation du niveau de membre et au retrait des nuitées admissibles du compte d’un membre s’appliqueront si un membre a obtenu une prolongation, mais que par la suite il se qualifie de nouveau pour le même niveau de membre en effectuant des séjours ou toute autre activité admissible en 2022.
Puis-je accéder aux prochains niveaux de membre plus rapidement en 2022?
Oui. En 2022, nous offrons aux membres la possibilité d’atteindre plus rapidement de nouveaux niveaux de membre. Pour obtenir plus de renseignements et pour savoir si cette offre peut vous aider à passer au niveau supérieur en 2022, cliquez ici.
