Συχνές ερωτήσεις
Ενημερώθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2022
ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΗ ΟΔΗΓΙΑ
Το ταξίδι σας μπορεί να επηρεαστεί από τοπικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς, όπως οι απαιτήσεις σύμφωνα με τις οποίες τα ξενοδοχεία μπορούν να φιλοξενούν μόνο άτομα που ταξιδεύουν για ουσιαστικούς λόγους και οι επισκέπτες οφείλουν να συμμορφώνονται με τις οδηγίες αυτο-απομόνωσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τους συγκεκριμένους περιορισμούς που ισχύουν για τον προορισμό σας πριν ταξιδέψετε ή επικοινωνήστε απευθείας με το ξενοδοχείο για ερωτήσεις.
ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Αναφορικά με τον COVID-19, ποιες είναι οι ενέργειες που πραγματοποιεί η Wyndham Hotels & Resorts για να βοηθήσει στην προστασία των επισκεπτών;
Στις Η.Π.Α. και στον Καναδά, παρουσιάσαμε την πρωτοβουλία μας Count on US℠, δίνοντας προτεραιότητα στην ασφάλεια με ακόμη πιο υψηλά πρότυπα καθαριότητας, μια διευρυμένη σχέση με την Ecolab για απολυμαντικά εγκεκριμένα από την EPA και πολλά άλλα.
Έχουμε προσφέρει στα χιλιάδες ξενοδοχεία franchise (ξενοδοχεία ανεξάρτητης ιδιοκτησίας και λειτουργίας) του δικτύου μας και στις διαχειριζόμενες και ιδιόκτητες ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις μας ανά τον κόσμο χρήσιμες οδηγίες και πληροφορίες ασφαλείας που παρέχονται από τα κέντρα ελέγχου και πρόληψης ασθενειών των Η.Π.Α. (CDC), περιγράφοντας λεπτομερώς τον τρόπο αναγνώρισης συμπτωμάτων και περιορισμού μετάδοσης του COVID-19. Επιπλέον, παρέχουμε εκπαίδευση για την υποστήριξη των ξενοδοχείων franchise και των διαχειριζόμενων και ιδιόκτητων ξενοδοχείων μας με στόχο την επίτευξη των υψηλότερων προτύπων καθαριότητας.
Παρόλο που τα ξενοδοχεία μας εφαρμόζουν νέα πρωτόκολλα υγείας και ασφάλειας, δεν μπορούμε να σας παράσχουμε καμία εγγύηση ότι δεν θα εκτεθείτε στον COVID-19 κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας. Η έκθεση στον COVID-19 αποτελεί εγγενή κίνδυνο σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο όπου υπάρχουν μέλη της ομάδας και επισκέπτες.
Απαιτούνται μάσκες ή καλύμματα προσώπου σε επιμέρους ξενοδοχεία;
Ναι. Από τις 10 Αυγούστου 2020, τα ξενοδοχεία μας στις Η.Π.Α. και στον Καναδά υποχρεώνουν τους επισκέπτες και όλα τα υπόλοιπα άτομα που εισέρχονται στο ξενοδοχείο να φορούν μάσκα ή κάλυμμα προσώπου όταν βρίσκονται σε εσωτερικούς κοινόχρηστους χώρους (όπως αίθουσα υποδοχής, ανελκυστήρας, χολ, χώροι συνεδριάσεων και εκδηλώσεων, εστιατόριο, μπαρ και γυμναστήριο) και σε οποιονδήποτε επιπλέον χώρο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οι επισκέπτες οφείλουν να έχουν προμηθευτεί μάσκα ή κάλυμμα προσώπου. Ορισμένοι επισκέπτες μπορούν να εξαιρεθούν από αυτήν την υποχρέωση, όπως, μεταξύ άλλων, επισκέπτες με ιατρικές παθήσεις, επισκέπτες που καταναλώνουν φαγητό ή ποτά στα εστιατόρια, επισκέπτες που καπνίζουν σε καθορισμένους χώρους για καπνιστές, επισκέπτες που κάνουν έντονη σωματική άσκηση ή χρησιμοποιούν εσωτερικές εγκαταστάσεις κολύμβησης και παιδιά κάτω των 2 ετών.
Ποια μέτρα λαμβάνουν τα επιμέρους ξενοδοχεία για την ενίσχυση των προτύπων καθαριότητας;
Σε όλη τη διάρκεια της διαμονής σας θα παρατηρήσετε ότι γίνεται συχνότερα καθαρισμός και απολύμανση των περιοχών όπου υπάρχουν πολλές επαφές, όπως τα λόμπι και οι ανελκυστήρες, και ότι έχουν ληφθεί ενισχυμένα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης στους κοινόχρηστους χώρους. Επιπλέον, τις επόμενες εβδομάδες στα ξενοδοχεία μας στις Η.Π.Α. και στον Καναδά θα σας παρέχονται απολυμαντικά μαντηλάκια με την κάρτα-κλειδί σας κατά το check-in και δωρεάν απολυμαντικό χεριών σε συσκευασία ταξιδιού σε κάθε δωμάτιο. Αυτές οι δύο παροχές εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Τι είναι τα εγκεκριμένα από την EPA απολυμαντικά της Ecolab και τι σημαίνει για τους πελάτες η διευρυμένη σχέση της Wyndham με την Ecolab;
Η Ecolab είναι παγκόσμια ηγέτιδα στις τεχνολογίες και υπηρεσίες νερού, υγιεινής και πρόληψης λοιμώξεων, και μέσω της επιστημονικής της προσέγγισης, βοηθά τα ξενοδοχεία να επιτυγχάνουν σταθερά τα υψηλότερα πρότυπα καθαριότητας. Χάρη στη διεύρυνση της σχέσης μας με την Ecolab, θα χρησιμοποιούμε τα εγκεκριμένα από την EPA απολυμαντικά της στα δωμάτια και τους κοινόχρηστους χώρους όλων των ξενοδοχείων μας στις Η.Π.Α. και στον Καναδά.
Υπάρχουν ταξιδιωτικοί περιορισμοί που θα πρέπει να γνωρίζω κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου;
Για τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες, ανατρέξτε στις ταξιδιωτικές οδηγίες και τις πληροφορίες που διατίθενται από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ΠΟΥ), τα Κέντρα ελέγχου και πρόληψης ασθενειών των Η.Π.Α. (CDC), και το Υπουργείο Εξωτερικών των Η.Π.Α. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και να προσαρμόζουμε τις πολιτικές μας αναλόγως. Για να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε από τους παραπάνω οργανισμούς, χρησιμοποιήστε τους εξής αριθμούς επικοινωνίας:
ΠΟΥ: 202-974-3000
Κέντρα ελέγχου και πρόληψης ασθενειών των Η.Π.Α (CDC): 800-CDC-INFO (800-232-4636)
Υπουργείο Εξωτερικών των Η.Π.Α.: 202-647-6575
Θα εφαρμόσουν τα επιμέρους ξενοδοχεία νέα πρωτόκολλα ασφαλείας;
Ναι, λόγω της τρέχουσας κατάστασης με τον COVID-19, τα ξενοδοχεία μας εφαρμόζουν νέες διαδικασίες με σκοπό την προστασία της ασφάλειας των επισκεπτών και των μελών της ομάδας μας. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την τροποποίηση ορισμένων υπηρεσιών και παροχών που είναι συνήθως διαθέσιμες στα ξενοδοχεία μας. Τα άτομα που ταξιδεύουν σε ξενοδοχεία που βρίσκονται σε περιοχές που επιτρέπουν μόνο "άτομα που ταξιδεύουν για ουσιαστικούς λόγους" πρέπει να συμμορφώνονται με όλες τις οδηγίες και τους περιορισμούς και ενδέχεται να πρέπει να παρέχουν στοιχεία ταυτότητας που να επαληθεύουν ότι είναι "άτομα που ταξιδεύουν για ουσιαστικούς λόγους".
Παρακαλούμε θερμά όλους τους επισκέπτες να μην ταξιδέψουν εάν έχουν συμπτώματα του COVID-19, όπως πυρετό, βήχα ή δυσκολία στην αναπνοή, και να ενημερώσουν αμέσως τη διεύθυνση του ξενοδοχείου εάν εμφανίσουν οποιαδήποτε συμπτώματα στη διάρκεια της διαμονής τους. Όλοι οι επισκέπτες των ξενοδοχείων μας στις Η.Π.Α. και στον Καναδά πρέπει να φορούν μάσκα ή κάλυμμα προσώπου στους εσωτερικούς κοινόχρηστους χώρους των ξενοδοχείων, ενώ οφείλουν να τηρούν τα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης έως και 2 μέτρων από τους υπόλοιπους επισκέπτες.
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω αν έχω ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο;
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο. Οι αριθμοί τηλεφώνου βρίσκονται στη σελίδα στοιχείων κάθε ξενοδοχείου και στα μηνύματα επιβεβαίωσης κράτησης.
ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την κράτησή μου χωρίς επιβάρυνση;
- Για απευθείας κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τις 6 Ιουνίου 2020 και έπειτα, με διαμονές μετά τις 30 Ιουνίου 2020, ελέγξτε τον σύνδεσμο "Πρόσθετα στοιχεία τιμής" στη σελίδα "Δωμάτια και τιμές" ή τον σύνδεσμο "Στοιχεία ακύρωσης και τιμολόγησης" στη σελίδα "Κρατήσεις" για τους ισχύοντες όρους ή/και τις εξαιρέσεις. Αν και πολλές τιμές έχουν ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης, υπάρχουν ορισμένες τιμές που δεν μπορούν να ακυρωθούν.
- Για απευθείας κρατήσεις που πραγματοποιούνται πριν από τις 6 Ιουνίου 2020, με διαμονές μετά τις 30 Ιουνίου 2020, όλα τα καταλύματά μας θα δέχονται αλλαγές σε κρατήσεις με τιμές που δεν μπορούν να ακυρωθούν, εάν το αίτημα ληφθεί τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την άφιξη και γίνει κράτηση για τον ίδιο ή μεγαλύτερο αριθμό διανυκτερεύσεων σε μια μελλοντική διαμονή.
- Οι επισκέπτες στους οποίους απαγορεύεται να ταξιδέψουν προς το ξενοδοχείο για το οποίο έχουν κάνει κράτηση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, θα έχουν απαλλαγή από την ποινή ακύρωσης ή αλλαγής σε περίπτωση απευθείας κράτησης.
- Εάν η κράτησή σας έγινε στο πλαίσιο μιας ομαδικής κράτησης, όπως στην περίπτωση μιας διάσκεψης, σύσκεψης ή εκδήλωσης, οι πολιτικές ακυρώσεων που περιγράφονται παραπάνω δεν ισχύουν. Αν έχετε ομαδική κράτηση, διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις της κράτησης ή/και επικοινωνήστε με τον οργανωτή της ομάδας για περισσότερες πληροφορίες.
Τι γίνεται αν έκανα την κράτησή μου μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή online πλατφόρμας κρατήσεων;
Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται από ταξιδιωτικό πράκτορα ή μέσω της online πλατφόρμας κρατήσεων, συνιστάται οι επισκέπτες να επικοινωνήσουν απευθείας με τον πράκτορα ή με την πλατφόρμα κρατήσεων.
ΠΟΝΤΟΙ ΚΑΙ ΜΕΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ WYNDHAM REWARDS
Τι θα συμβεί με τους πόντους του προγράμματος Wyndham Rewards που πρόκειται να λήξουν;
Από την 1η Ιανουαρίου 2022, οι πόντοι Wyndham Rewards θα λήξουν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του προγράμματος Wyndham Rewards.
Έχει παραταθεί το επίπεδο μέλους μου του προγράμματος Wyndham Rewards;
Ναι. Κάθε επίπεδο μέλους που επρόκειτο να λήξει στις 31 Δεκεμβρίου 2021 παρατάθηκε έως τις 31 Δεκεμβρίου 2022.
Σε οποιαδήποτε περίπτωση που το Μέλος λάβει παράταση αλλά στη συνέχεια πληροί ξανά τις προϋποθέσεις για το ίδιο Επίπεδο Μέλους μέσω διαμονών ή άλλης δραστηριότητας μέσα στο 2022, θα επικρατήσουν οι Όροι και οι Προϋποθέσεις του προγράμματος Wyndham Rewards σχετικά με την παράταση του Επιπέδου Μέλους και την αφαίρεση των Ειδικών Διανυκτερεύσεων από τον λογαριασμό του Μέλους.
Μπορώ να ξεκλειδώσω νέα επίπεδα μελών πιο γρήγορα το 2022;
Ναι. Για το 2022 προσφέρουμε στα μέλη τη δυνατότητα πρόσβασης σε νέα επίπεδα μέλους πιο γρήγορα. Για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε αν αυτή η προσφορά μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο μέλους το 2022, κάντε κλικ εδώ.
