Häufig gestellte Fragen
Aktualisiert am 4. Januar 2022
REISEHINWEISE
Lokale Reisebeschränkungen können Auswirkungen auf Ihre Reise haben, u. a. Anforderungen, dass Hotels nur Reisende aufnehmen, deren Reise unbedingt erforderlich ist, und Gäste die Richtlinien zur Selbstquarantäne einhalten. Überprüfen Sie vor Antritt der Reise unbedingt die speziellen Einschränkungen für Ihr Reiseziel oder wenden Sie sich bei Fragen direkt an das Hotel.
GESUNDHEIT UND SICHERHEIT
Welche Maßnahmen ergreift Wyndham Hotels & Resorts im Hinblick auf COVID-19, um seine Gäste zu schützen?
In den USA und Kanada haben wir unsere Initiative „Count On US℠“ ins Leben gerufen, um mithilfe von erhöhten Sauberkeitsstandards, einer speziellen Partnerschaft mit Ecolab, von denen wir von der EPA zugelassene Desinfektionsmittel beziehen, und weiteren Maßnahmen die Sicherheit oberste Priorität einzuräumen.
Zudem haben wir den Tausenden von unabhängigen und eigenständig geführten Franchise-Hotels in unserem Netzwerk sowie den von uns betriebenen und geführten Hotels weltweit hilfreiche Richtlinien und Sicherheitsinformationen der U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) zur Verfügung gestellt, die eine detaillierte Beschreibung liefern, wie die Symptome von COVID-19 identifiziert werden können und dessen Übertragung eingedämmt werden kann. Darüber hinaus haben wir Schulungen entwickelt, um unsere Franchisenehmer und die von uns betriebenen und geführten Hotels bei der Einhaltung höchster Sauberkeitsstandards zu unterstützen.
Trotz der neuen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, die in unseren Hotels umgesetzt werden, können wir Ihnen nicht garantieren, dass Sie während Ihres Besuchs nicht in Berührung mit COVID-19 kommen werden, da das Risiko in jedem Hotel besteht, in dem Mitarbeiter und Gäste anwesend sind.
Sind Masken oder Mund-Nasen-Bedeckungen in einzelnen Hotels erforderlich?
Ja, ab dem 10. August 2020 verlangen unsere Hotels in den USA und Kanada, dass Gäste und alle anderen Personen, die das Hotel betreten, eine Maske oder Mund-Nasen-Bedeckung tragen, wenn sie sich in öffentlichen Innenräumen aufhalten (einschließlich Lobby, Aufzüge, Flure zu den Gästezimmern, Konferenz- und Veranstaltungsräume, Restaurant, Bar und Fitnessstudio), sowie, wenn es nach geltendem Recht erforderlich ist, auch anderswo. Gäste müssen ihre eigene Maske oder Mund-Nasen-Bedeckung mitbringen. Manche Gäste sind möglicherweise von dieser Regel ausgenommen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gäste mit bestimmten Erkrankungen, Gäste, die in Restaurants Speisen oder Getränke konsumieren, Gäste, die in ausgewiesenen Raucherbereichen rauchen, Gäste, die sich stark sportlich betätigen oder Schwimmanlagen nutzen, sowie Kinder unter 2 Jahren.
Welche Maßnahmen ergreifen die einzelnen Hotels zur Verbesserung der Sauberkeitsstandards?
Während Ihres Aufenthalts werden Sie häufige Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen in der Lobby, in Aufzügen und in anderen Bereichen sehen, in denen sich oft Gäste aufhalten. Außerdem gelten in öffentlichen Bereichen verschiedene Maßnahmen zum Abstandhalten. Darüber hinaus erhalten Sie in unseren Hotels in den USA und Kanada in den kommenden Wochen Desinfektionstücher mit Ihrer Schlüsselkarte beim Check-in und ein kleines Fläschchen Handdesinfektionsmittel kostenlos in jedem Zimmer (beides soweit verfügbar).
Was sind von der EPA zugelassene Desinfektionsmittel von Ecolab, und was bedeutet die spezielle Partnerschaft von Wyndham mit Ecolab für die Gäste?
Ecolab ist ein weltweit führender Anbieter von Technologien und Dienstleistungen in den Bereichen Wasser, Hygiene und Infektionsschutz. Dank seines wissenschaftlichen Ansatzes können Hotels stets die höchsten Sauberkeitsstandards erfüllen. Im Rahmen der Ausweitung unserer Geschäftsbeziehung mit Ecolab verlangen wir von allen Hotels in den USA und in Kanada die Verwendung der von der EPA zugelassenen Desinfektionsmittel von Ecolab in Gästezimmern und öffentlichen Bereichen.
Gibt es Reisebeschränkungen, die ich aktuell beachten sollte?
Die aktuellsten Informationen finden Sie in den Reiseratgebern und Hinweisen der Weltgesundheitsorganisation (WHO), U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC), und dem U.S. Department of State. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und unsere Richtlinien entsprechend anpassen. Wenn Sie sich an eine der oben genannten Organisationen wenden möchten, verwenden Sie bitte die unten aufgeführten Telefonnummern:
WHO: 202-974-3000
CDC: 800-CDC-INFO (800-232-4636)
U.S. Department of State: 202-647-6575
Gibt es in den einzelnen Hotels neue Sicherheitsmaßnahmen?
Ja, aufgrund der aktuellen Corona-Pandemie führen unsere Hotels neue Verfahren ein, um die Sicherheit unserer Gäste und Teammitglieder zu gewährleisten. Dies kann zu Änderungen bestimmter Dienstleistungen und Annehmlichkeiten führen, die normalerweise in unseren Hotels zur Verfügung stehen. Gäste, die zu Hotels in Gebieten reisen, in denen nur „systemrelevante Reisende“ zugelassen sind, müssen alle Richtlinien und Einschränkungen einhalten und möglicherweise einen Nachweis dafür erbringen, dass ihr Aufenthalt systemrelevant ist.
Wir bitten alle Gäste, von Reisen abzusehen, wenn sie unter COVID-19-Symptomen wie Fieber, Husten oder Kurzatmigkeit leiden, und das Hotelmanagement sofort zu verständigen, sollten sich während ihres Aufenthaltes im Hotel irgendwelche Symptome bemerkbar machen. In den USA und Kanada müssen alle Hotelgäste in öffentlichen Innenbereichen des Hotels eine Maske oder Mund-Nasen-Bedeckung tragen. Außerdem bitten wir Sie, 1,80 m Abstand zu anderen Gästen zu halten.
An wen sollte ich mich wenden, wenn ich Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Hotel habe?
Bitte wenden Sie sich direkt an das jeweilige Hotel. Die Telefonnummern finden Sie auf der Detailseite des Hotels oder in Ihrer Buchungsbestätigung.
RESERVIERUNGEN
Kann ich meine Reservierung ohne zusätzliche Gebühren stornieren oder ändern?
- Für Direktbuchungen für Aufenthalte nach dem 30. Juni 2020, die am oder nach dem 6. Juni 2020 vorgenommen werden, klicken Sie bitte auf den Link „Zusätzliche Preisinformationen“ auf der Seite „Zimmer und Preise“ oder auf den Link „Stornierungs- und Preisinformationen“ auf der Buchungsseite, um die geltenden Bedingungen und/oder Ausschlussregelungen anzuzeigen. Während viele Preise über flexible Stornierungsbedingungen verfügen, gibt es einige Preise, die nicht stornierbar sind.
- Bei Direktbuchungen für Aufenthalte nach dem 30. Juni 2020, die vor dem 6. Juni 2020 vorgenommen wurden, sind alle unsere Hotels dazu verpflichtet, nicht stornierbare Tarifänderungen zu berücksichtigen, wenn die Anfrage mindestens 48 Stunden vor der Ankunft eingeht und die gleiche Anzahl von Zimmerübernachtungen oder mehr für einen zukünftigen Aufenthalt gebucht wird.
- Gästen, denen es nach geltendem Recht untersagt ist, zu ihrem gebuchten Hotel zu reisen, werden bei Direktbuchungen die Strafgebühren für Stornierungen oder Umbuchungen erlassen.
- Wenn Ihre Reservierung im Rahmen einer Gruppenbuchung vorgenommen wurde (z. B. einer Konferenz, einer Besprechung oder einer Veranstaltung), gelten die oben beschriebenen Stornierungsbedingungen nicht. Wenn Sie eine Gruppenreservierung haben, sehen Sie sich bitte die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung an und/oder wenden Sie sich an den Gruppenplaner, um weitere Informationen zu erhalten.
Was passiert, wenn ich meine Reservierung über ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsplattform vorgenommen habe?
Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsplattform wird den Gästen empfohlen, sich direkt an das Reisebüro oder die Buchungsplattform zu wenden.
WYNDHAM REWARDS-PUNKTE UND -MITGLIEDSCHAFT
Was geschieht mit meinen Wyndham Rewards-Punkten, die bald ablaufen?
Ab dem 1. Januar 2022 verfallen Wyndham Rewards-Punkte in Übereinstimmung mit den Wyndham Rewards-Geschäftsbedingungen.
Wurde meine Wyndham-Rewards-Mitgliedsstufe verlängert?
Ja. Alle Mitgliedsstufen, die andernfalls am 31. Dezember 2021 abgelaufen wären, wurden bis zum 31. Dezember 2022 verlängert.
Die Geschäftsbedingungen des Wyndham Rewards-Programms bezüglich der Laufzeitverlängerung der Mitgliedsstufe und der Entfernung anrechnungsfähiger Übernachtungen vom Mitgliedskonto gelten in allen Fällen, in denen einem Mitglied eine Verlängerung gewährt wurde, es sich dann aber 2022 durch Aufenthalte oder andere anrechnungsfähige Aktivitäten für dieselbe Mitgliedsstufe qualifiziert.
Kann ich im Jahr 2022 neue Mitgliedsstufen schneller erreichen?
Ja. Wir geben unseren Mitgliedern die Möglichkeit, neue Mitgliedsstufen im Jahr 2022 schneller zu erreichen. Weitere Informationen zu diesem Angebot und dazu, inwiefern Sie dadurch 2022 die nächste Mitgliedsstufe erreichen können, finden Sie hier.
